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參考諮詢服務要點

一、目的：
　為傳播資料訊息，滿足讀者求知慾望，特訂定本要點。

二、服務方式：
　1. 口頭解答：就讀者所提問題，當面予以解答。
　2. 電話解答：上班時間立即解答。
　3. 書函解答：就讀者以書函所提問題予以解答。
　4. 電子郵件解答：設立電子郵件reflib@mail.ksml.edu.tw提供讀者來信詢問，本館亦以電子郵件解答。
　5. 線上諮詢：設立msn帳號reflib@mail.ksml.edu.tw提供讀者線上即時諮詢。

三、服務項目：
　1. 一般訊息解答。
　2. 專門知識問題解答。
　3. 協助讀者查檢參考圖書與館藏資料。
　4. 提供專門資料：因應民眾需求，建置各種資料庫及網路資源，提供民眾參考。
　5. 複印服務：備有複印機提供讀者自助影印。
　6. 館際互借：透過館際合作為提供讀者借閱他館圖書或複印文獻。

五、服務記錄：將讀者諮詢服務問題建檔以供查詢。

六、本要點經館務會報通過後實施，修正亦同。

館際合作代表暨參考服務人員陳小姐電話07-3950813

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